Conoce el área de los servicios electrónicos

Es la unidad de soporte para el despliegue de la administración electrónica y la gestión de los servicios comunes de la administración electrónica. Las funciones que desempeña se agrupan en las siguientes áreas:

• Políticas y modelos

  Evolución y mantenimiento de las políticas y modelos de gestión en el ámbito de la tramitación electrónica.

• Sede electrónica

  Actualización permanente de los contenidos y servicios de la sede electrónica.

• Catálogo de servicios

  Gestión del catálogo y depuración del contenido. Coordinación y soporte con los departamentos.

• Publicación de los procedimientos y trámites en euskadi.eus

  Soporte a los departamentos y auditoría de calidad. Estandarización y normalización documental y lingüística de los contenidos.

• Plataforma tecnológica

  Canalización de propuestas de mejora y priorización del mantenimiento evolutivo de las herramientas de tramitación electrónica.

• Digitalización de servicios

  Planificación y soporte a los proyectos de digitalización de iniciativas departamentales.

• Gestión de servicios comunes

  Administración y mantenimiento de herramientas de intermediación de datos, registro de representantes, pasarela de pagos, tablas maestras de Tramitagune...

• Tutorización y recursos didácticos

  Coordinación y seguimiento de la actividad del Servicio de Tutorización. Mantenimiento de la plataforma Jakingune.

• CAU (centro de atención a usuarios) de los servicios electrónicos

  Seguimiento del servicio CAU y atención de incidencias funcionales.

• Barómetro y evaluación

  Diseño de indicadores, elaboración de informes de gestión, realización de encuestas de satisfacción, participación en el barómetro de la administración electrónica...